為進(jìn)一步規(guī)范鹽城電動車行業(yè)服務(wù)行為，消除消費(fèi)者在服務(wù)上存有的種種誤區(qū)，同時也有效地避免行業(yè)的惡性競爭，日前，經(jīng)鹽城電動車銷售行業(yè)協(xié)會理事會研究，制定出臺了《電動自行車上門上路服務(wù)辦法》。就此話題，昨日記者采訪了市電動車銷售行業(yè)協(xié)會會長吉占禮。
“電動車是個朝陽產(chǎn)業(yè)，它的快捷，節(jié)能，環(huán)保代表著群眾交通工具的發(fā)展方向，也符合當(dāng)前國家的節(jié)能，降耗，環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來鹽城的電動車市場也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，但鹽城的電動車發(fā)展也存在許多問題。為規(guī)范電動車行業(yè)秩序，提供服務(wù)質(zhì)量，同時維護(hù)消費(fèi)者和電動車銷售商的合法權(quán)益，市電動車銷售行業(yè)協(xié)才出臺了《電動自行車上門上路服務(wù)辦法》。”吉會長介紹道。
據(jù)了解，7月2日，鹽城電動車銷售行業(yè)協(xié)才出臺了《電動自行車上門上路服務(wù)辦法》，主要包括服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)范圍，服務(wù)類型，服務(wù)時間等7項內(nèi)容。由于個別消費(fèi)者對電動車銷售商提供的上門上路服務(wù)存有誤區(qū)，為此，《電動自行車上門上路服務(wù)辦法》首先對“服務(wù)性質(zhì)”作了明確解釋：為電動車用戶提供上門上路應(yīng)急服務(wù)，僅限于電動車出現(xiàn)無法行駛的情況；其次，對服務(wù)的區(qū)域范圍也作了界定，具體為東至亭湖希望大道，南至鹽瀆路，西至新204國道，北至白馬市場；再次，為了避免銷售商之間的惡性競爭，“辦法”規(guī)定，承諾服務(wù)的各品牌電動車經(jīng)銷商只需負(fù)責(zé)自己銷售的電動車的維修服務(wù)，不得維修其他品牌電動車；與此同時，也規(guī)定對服務(wù)的具體時間：早7：00至晚19：00（12小時），當(dāng)電動車在家出現(xiàn)無法行駛的情況時，本品牌電動車經(jīng)銷商保證在用戶報修后一個工作日（24小時）內(nèi)到達(dá)，當(dāng)電動車在路上出現(xiàn)無法行駛的情況時，本品牌電動車經(jīng)銷商保證在用戶報修后一至兩小時內(nèi)到達(dá)（視路途而定）。
“服務(wù)需要成本，為了更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，《電動自行車上門上路服務(wù)辦法》也考慮到服務(wù)的成本，適當(dāng)收取一些服務(wù)費(fèi)，就上門上路補(bǔ)胎收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：具體為2.5公里內(nèi)5元，2.5—5公里內(nèi)10元，5公里以上視具體路程而定。同時說明的是，本辦法僅適用于承諾上門上路服務(wù)的電動車經(jīng)銷商，并非包括所有的電動車經(jīng)銷商。
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