電動自行車以其輕便、快捷的特點成為近年來許多消費者青睞的交通工具，如今不管在城區(qū)還是在農(nóng)村，越來越多的老百姓選擇電動自行車作為代步工具?？墒牵鳛?一種新型代步工具，電動自行車在銷售和使用過程中所暴露出的問題也日益嚴(yán)重，由此造成的消費糾紛也日漸增多，電動自行車在給人們出行帶來方便快捷的同時，也帶來諸多煩惱和憂慮。針對電動自行車投訴的有關(guān)問題，東明縣消費者協(xié)會提醒廣大消費者購買電動自行車時要慎重，注意把好四個關(guān)口。
三包期內(nèi)換來舊電瓶
家住東明的劉女士今年元月份購買了一輛電動自行車，開始行駛還算正常，進入6月份發(fā)現(xiàn)電瓶的耗電量逐漸加大，有時充了近4個小時的電，仍行駛不了幾公里的路程。6月20日，劉女士找到商家，修理人員初步判定是電瓶出現(xiàn)問題，便給劉女士更換了電瓶。令劉女士氣憤的是，新更換的電瓶，用了不到一周就出現(xiàn)了毛病，在6月26日下午上班途中電動車“拋了錨”，劉女士在烈日下蹬了好長時間。更令劉女士氣惱的是，下午下班后，劉女士就近到電瓶車維修點維修時，被告知剛更換的電瓶是只舊電瓶。打開電瓶盒，劉女士看到電瓶外表早已磨損的沒有任何的標(biāo)記，既看不出生產(chǎn)廠家的名稱，也看不到出廠日期。
原裝電瓶在保修期損壞，商家憑什么不給換新電瓶？劉女士找商家理論，要求為其換新電瓶，卻被告知，電瓶在5個月之內(nèi)出現(xiàn)問題，一般會更換新電瓶，但超過5個月，一般只換舊電瓶。“換舊不換新”是行業(yè)慣例。劉女士被商家婉拒。無奈之下，劉女士投訴到東明縣消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家最終為劉女士更換了新電瓶。
三大問題投訴最為集中
從消費者投訴情況看，電動自行車投訴存在著幾大問題，令消費者很不滿意，其中“電動車重量不過關(guān)、電瓶質(zhì)量不盡意、售后服務(wù)不安心”三大問題的投訴最為集中。另外，電動車車速過快、電池質(zhì)量問題、沒有明確的“三包”標(biāo)準(zhǔn)等也是消費者反映相對較多的問題。
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計最高時速、空車質(zhì)量、外形尺寸的相關(guān)規(guī)定，電動自行車歸屬非機動車管理范疇，應(yīng)同時具備以下特征：必須具備腳踏行駛功能，蓄電池只作為輔助能源；設(shè)計車速不大于20公里/小時；整車重量不大于40公斤；輪胎寬度（胎內(nèi)）不大于54毫米。電動自行車稱得上是自行車衍生的新產(chǎn)品，必須具有自行車的騎行功能，如果體積太大時就會失去騎行的功能，當(dāng)沒有電時根本無法行駛。
購買電動車時應(yīng)把好“四關(guān)”
為維護消費者的合法權(quán)益，東明縣消協(xié)發(fā)出消費警示，提請廣大消費者在購買和使用電動自行車時應(yīng)把好“四關(guān)”：
把好質(zhì)量關(guān)。要貨比三家，試騎體驗電動車性能，盡量選擇信譽好、規(guī)模大的經(jīng)營者和知名品牌電動車。
把好服務(wù)關(guān)。購買后要將電動車的電機號和電池型號等項目在發(fā)票上填寫清楚。如果發(fā)生質(zhì)量問題，在維修時也一定要求維修人員認(rèn)真填寫維修記錄。還要注意詢問電動車生產(chǎn)日期，尤其是電池的生產(chǎn)日期。最后還要保管好相關(guān)憑據(jù)，以便萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以在維修、維權(quán)時使用。
把好安全關(guān)。購車時，先要求商家出示產(chǎn)品檢驗合格報告，要注意看相關(guān)的技術(shù)參數(shù)和國家頒布的生產(chǎn)許可證，注意車架、電機、控制電器、電池等配置，如果購買了超標(biāo)電動自行車，消費者可以向消費者協(xié)會投訴舉報。
把好“三包”關(guān)。電 動自行車不屬于“三包”產(chǎn)品，而且電動車各生產(chǎn)廠家的“三包”規(guī)定在條款、格式、內(nèi)容、期限方面也不盡相同，“三包”期限計算方法上也不統(tǒng)一，應(yīng)特別關(guān)注和查看廠家的保修年限和售后服務(wù)，以確保最大限度維護自己的合法權(quán)益。特別注意的是，按照相關(guān)規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，電動車的電瓶出現(xiàn)性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌、同規(guī)格的電瓶。換貨時，應(yīng)提供新的商品，凡屬殘次品、不合格品或者修理過的商品均不得提供給消費者。
(編輯：中國電動車網(wǎng))
微信客服
