天津踏浪電動車股份有限公司以“以服務(wù)為導(dǎo)向，以合作為基礎(chǔ)，以品質(zhì)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”為宗旨，積極參與市場競爭。堅持誠信、堅持走中高端產(chǎn)品路線、堅持為客戶提供滿意的服務(wù)是踏浪電動車贏得市場的三大有力保障。
★一個龐大的呼叫中心
為更好的服務(wù)客戶，踏浪斥巨資建立起了一個龐大的呼叫中心，幾十位專業(yè)的客服人員專門受理來自全國各地的客戶咨詢。并通過網(wǎng)絡(luò)電話連通分布在各地的數(shù)百家維修服務(wù)站，為客戶提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)。并對服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督。
★一套完善的服務(wù)流程
自接聽顧客售后咨詢電話開始，一整套完備的服務(wù)流程開始啟動，咨詢、受理、接單、派車、排班、檢修、修復(fù)、保養(yǎng)、交付、回訪共十道作業(yè)流程一絲不茍，力爭做到使顧客更滿意。
★一批專業(yè)的維修技師
為全面提升踏浪電動車的服務(wù)品質(zhì)，踏浪電動車還攜手中國自行車行業(yè)協(xié)會、國家自行車產(chǎn)品質(zhì)量檢測站等多個權(quán)威部門，定期對踏浪全國各地的維修技師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。確保每一名踏浪維修技師專業(yè)過硬、態(tài)度端正。確保服務(wù)質(zhì)量。
★一套齊全的檢驗(yàn)設(shè)備
齊全的檢測設(shè)備是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)保障，為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意，踏浪斥巨資為全國400家維修站均配備了包括控制器檢測儀、電池檢測儀、電池修復(fù)機(jī)、便攜式萬用表等專業(yè)檢測工具，確保服務(wù)質(zhì)量。
★一支專業(yè)的售后服務(wù)車隊(duì)
為提高響應(yīng)速度，踏浪聯(lián)合全國數(shù)百家經(jīng)銷商共同出資打造了一支行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的道路救援車隊(duì)，1000輛紅色救援服務(wù)車在全國各地整裝待命，隨時準(zhǔn)備為踏浪電動車用戶提供緊急救援服務(wù)。
★一個嚴(yán)密的三級售后服務(wù)保障體系
為確保服務(wù)質(zhì)量，踏浪電動車在行業(yè)內(nèi)率先組建了由駐地維修站、廠家、配件協(xié)作廠家共同組成的三級售后服務(wù)保障體系。
售后問題首先由駐地維修站受理，如不能及時解決問題，維修站將為顧客提供一輛服務(wù)周轉(zhuǎn)車使用，故障車（故障件）返廠檢修（或廠家派出技師二次檢測維修）；屬配件質(zhì)量問題，則由配件協(xié)作廠家駐地辦事處更換或維修。確保問題徹底解決。確保顧客滿意。
(編輯：中國電動車網(wǎng))
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