江蘇省電動自行車消費(fèi)爭議糾紛解決辦法（征求意見稿）

江蘇省電動自行車
消費(fèi)爭議糾紛解決辦法
（征求意見稿）

第一條　為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確銷售者、特約修理者、生產(chǎn)者對電動自行車的修理、更換、退貨（以下稱為“三包”）的售后責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)制定本辦法。

第二條　進(jìn)入江蘇省市場銷售的電動自行車均應(yīng)按本辦法執(zhí)行。

第三條　本辦法實行誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者，銷售者與供貨者，銷售者與特約修理者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。

第四條　本辦法是電動自行車行業(yè)履行“三包”規(guī)定的基本要求。鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本辦法的企業(yè)“三包”承諾。

第五條　銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）保證實施本辦法的“三包”規(guī)定；
（二）保證銷售的電動自行車質(zhì)量符合GB17761-1999《電動自行車通用技術(shù)條件》或經(jīng)市級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不銷售無產(chǎn)品檢驗合格證、無制造企業(yè)名稱、無生產(chǎn)許可證編號和未經(jīng)江蘇省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會備案的電動自行車；
（四）為消費(fèi)者正確調(diào)試產(chǎn)品，并介紹使用的基本方法和維護(hù)事項、提供有效發(fā)票、“三包”憑證、說明書和合格證，當(dāng)場驗證商品編號；
（五）及時妥善處理消費(fèi)者的咨詢和和投訴。

第六條　特約修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）維護(hù)消費(fèi)者的利益和生產(chǎn)者的信譽(yù)不得使用與產(chǎn)品技
術(shù)質(zhì)量要求不符的零配件，不得使用殘次零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
（二）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（三）接受消費(fèi)者對產(chǎn)品修理質(zhì)量的咨詢。

第七條　生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）遵守本辦法的“三包”規(guī)定；
（二）向銷售者和消費(fèi)者提供合格產(chǎn)品的同時應(yīng)提供“三包”憑證和特約修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；
（三）負(fù)責(zé)向銷售者、特約修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，“三包”期內(nèi)因產(chǎn)品制造質(zhì)量的原因生產(chǎn)者還應(yīng)提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件（包括車架、前叉、車把、電機(jī)、控制器、充電器等主要零部件）；
（四）妥善處理消費(fèi)者直接或間接的咨詢和投訴。

第八條　“三包”有效期自消費(fèi)者購買并開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零件待修的時間。“三包”期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票、“三包”憑證辦理退貨、換貨和免費(fèi)修理。

第九條　電動自行車售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用，消費(fèi)者可以選擇修理、換貨或退貨。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款。但因消費(fèi)者自身使用造成車架、前叉和車體塑料件等嚴(yán)重劃傷、磕碰等現(xiàn)象應(yīng)視具體情況由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)同等價值的費(fèi)用。

第十條　電動自行車售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇修理或換貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理或更換同規(guī)格同型號的產(chǎn)品。

第十一條　電動自行車在“三包”有效期內(nèi)，主要部件電機(jī)、控制器、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)，發(fā)生影響使用性能的相同故障經(jīng)過兩次重復(fù)修理，仍不能正常使用的，憑特約修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換其整體部件。

第十二條　電動自行車整車及充電器換貨后的“三包”有效期限自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，注明更換的部件日期和編號等特征標(biāo)記，重新登記。

第十三條　電動自行車售出15日內(nèi)蓄電池不足額定容量90%，更換新電池，蓄電池“三包”期內(nèi)發(fā)生故障，或經(jīng)檢測不足額定容量60%的重新配組后應(yīng)達(dá)到額定容量的60%以上。“三包”有效期限不重新計算。

第十四條　“三包”有效期的最后一天如遇法定假日，則按法定假日日數(shù)順延。

第十五條　“三包”有效期內(nèi)屬下列情況之一的，不實行“三包”，但是可以實行收費(fèi)修理：
（一）無“三包”憑證及有效發(fā)票的；
（二）編號與登記號不符的；
（三）非特約修理者拆裝造成損壞的；
（四）使用不當(dāng)，保管不善造成損壞的；
（五）沖撞錘擊，超負(fù)荷及化學(xué)腐蝕造成損壞的；
（六）因不可抗拒力造成損壞的；
（七）出售后外觀損傷的；
（八）保險絲、燈泡等易耗品。

第十六條　電動自行車“三包”內(nèi)容、期限如下：

第十七條　生產(chǎn)者、銷售者、特約修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第十八條　消費(fèi)者因產(chǎn)品“三包”問題與銷售者、特約修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會或其他有關(guān)部門申訴或依法申請仲裁或直接向人民法院起訴。

第十九條　本辦法由江蘇省自行車協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第二十條　本辦法如與國家有關(guān)法規(guī)不符，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條　本辦法自 2007  年 12 月 31 日起實施。

(編輯：中國電動車網(wǎng))